Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op.

BESTELLEN

BESTELLEN

Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen hoef je geen account aan te maken. Je kunt bij het afrekenproces jouw gegevens invullen en dan wordt de bestelling naar je verstuurd. Wel zijn er voordelen verbonden aan het aanmaken van een account. Jouw adresgegevens worden namelijk bewaard, zodat je sneller aan de slag kan bij een volgende bestelling. Ook heb je meer inzicht in jouw eerdere bestellingen.

Hoe kan ik het aantal artikelen in mijn winkelmandje aanpassen?

Je kunt items verwijderen of het aantal producten aanpassen in het winkelmandje door op het icoontje (winkelmandje) rechts bovenin van de website te klikken. Je kunt tijdens het bestellen ten alle tijden, wijzigingen doorvoeren.

Hoe kan ik het adres wijzigen tijdens het afrekenen?

Je kunt het bezorgadres aanpassen tijdens het afrekenen voordat je de bestelling plaatst.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen of mijn bestelling wijzigen wanneer deze al is afgerond?

Wanneer een bestelling is afgerond, is het niet meer mogelijk een extra artikel toe te voegen, een maat te veranderen of een andere wijziging aan te brengen. In dit geval zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst sturen wij je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. We herinneren je eraan dat het niet mogelijk is om je bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze al in behandeling is genomen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?

Je hebt altijd een bevestigingsmail nodig, controleer eerst jouw mail op ongewenste e-mail en spam of neem contact met ons op via de chat of service@suite702.com. We zullen altijd ons uiterste best doen om je te helpen.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze verpakkingen minimaal en milieuvriendelijk zijn. We verpakken alle bestellingen in dozen en enveloppen die zijn gemaakt van gerecycled papier – net als de tape die we gebruiken. Ook de onvermijdelijke polybags die worden gebruikt om je items te beschermen, zijn gemaakt van gerecycled plastic. Meer weten over onze duurzame keuzes? Bezoek onze duurzaamheidspagina (link).

Wordt het door mij gekozen product gereserveerd zodra ik deze aan mijn winkelmandje toevoeg?

Nee, dit is niet het geval. Maar zodra jij gaat afrekenen worden de artikelen in jouw winkelmandje kort voor je vastgehouden zodat jij rustig je bestelling kan afronden.

BETALEN

BETALEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDeal, bijna alle creditcards, PayPal en SUITE702 giftcard.

Is het mogelijk om achteraf betalen?

Helaas is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Zijn er kosten verbonden aan betaalmethoden?

Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor betalen.

Betaal je altijd veilig?

Betalen bij SUITE702 is uiteraard veilig. Of je nu betaalt via iDEAL, creditcard of PayPal, jouw gegevens worden optimaal beschermd.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Indien je een kortingscode hebt ontvangen, kan je deze invullen tijdens het afrekenen. In de Winkelwagen vind je onder de opsomming van je bestelling het kopje 'Controleer je bestelling het vakje "Cadeaubon of kortingscode". In dit veld kun je jouw kortingscode invoeren. Je kan maximaal 1 kortingscode per bestelling invoeren. Het kan zijn dat bepaalde producten zijn uitgesloten van korting.

Hoe gebruik ik mijn giftcard?

Indien je een cadeaubon hebt ontvangen, kan je deze invullen tijdens het afrekenen. In de Winkelwagen vind je onder de opsomming van je bestelling het kopje 'Controleer je bestelling het vakje "cadeaubon of kortingscode". In dit veld kun je jouw cadeaubon code invoeren.

VERZENDEN

VERZENDEN

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je op een werkdag bestelt dan wordt jouw bestelling dezelfde dag of de dag erna nog verpakt en binnen twee dagen bezorgd. Wij proberen zo veel als mogelijk de dag na bestelling te leveren. We zijn een klein bedrijf en willen geen beloftes maken die we niet altijd waar kunnen maken. Het kan zijn dat het niet een maar twee dagen duurt.

Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn, worden op maandag of dinsdag verstuurd en de dag erna bezorgd. Zodra de bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met hierin de Track & Trace code. Tijdens de drukke periodes kan het iets langer duren, wij vragen voor je begrip hiervoor. Internationale bestellingen kunnen er ook iets langer over doen.

Wat zijn de verzendkosten?

SUITE702 rekent in Nederland en België vanaf €50 geen verzendkosten. Mocht je een bestelling onder de €50 doen, dan versturen wij geen pakket, maar een poststuk. De verzendkosten bedragen dan €5.

Kan ik mijn bestelling volgen nadat hij verstuurd is?

Als jouw bestelling wordt verstuurd, krijg je automatisch een e-mail met een Track & Trace code van DHL. Met deze code kun je de status van je pakket volgen en kijken hoe laat deze bij je wordt bezorgd.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat jouw bestelling al meer dan drie werkdagen op ‘Verzonden’? Bel of mail ons (links), we gaan er dan direct voor je achteraan.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden onze producten altijd dubbel verpakt, het item wordt eerst in papier verpakt en daarna in een kartonnen doos gestopt. We hechten veel waarde aan onze producten en doen ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in perfecte staat aankomt, zonder gebruik te hoeven maken van onnodig veel verpakkingsmateriaal.

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen nadat mijn bestelling al geplaatst is?

Nee helaas is dit niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Wij kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Ik ben niet thuis op het aflevermoment van het pakketje. Wat kan ik doen?

Wij versturen al onze pakketten met DHL. Mocht DHL er de eerste keer niet in slagen het pakket bij je thuis af te leveren wordt het de dag erna nogmaals aangeboden. Lukt het dan ook niet om uw bestelling bij je af te geven, dan kan je het pakket bij het dichtstbijzijnde servicepunt ophalen. Je ontvangt van DHL een melding, waar je het pakket kan afhalen.

Wat moet ik doen als mijn producten beschadigd zijn of als ik niet heb ontvangen wat ik heb besteld?

Er wordt uiterste zorg besteed aan de ontwikkeling, kwaliteit en uitvoering van de SUITE702 producten en diensten. Helaas kan het echter altijd voorkomen dat hier iets is misgegaan waardoor een artikel beschadigd of incompleet wordt afgeleverd. Mocht dit het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: service@suite702.com of +31(0)20 7370652. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren wereldwijd omdat we ons heel goed kunnen voorstellen dat iedereen over de hele wereld graag dit fantastische beddengoed wil hebben en daar werken we natuurlijk graag aan mee. We hebben hier nu nog geen standaard bestelmogelijkheden voor. Bel of mail ons, dan laten wij je direct weten hoe hoog de verzendkosten naar het specifieke land zijn. Wij laten je dan ook direct weten binnen hoeveel dagen je jouw bestelling kan verwachten. Het kan zijn (alleen buiten de Europese Unie) dat de douane in het land waar het pakket naar toe verzonden wordt, kosten en invoerrechten in rekening brengt. Deze kosten zijn altijd voor de ontvanger.

Moet ik belasting betalen?

Alle landen binnen de Europese Unie worden verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Dit is helaas niet het geval voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk en voor landen buiten de Europese Unie. Deze kosten zijn altijd voor de ontvanger.

Is mijn pakket verzekerd?

Ja, SUITE702 verzekert elk pakket gedurende de transport periode voor de volledige orderwaarde. Het is verzekerd tot op het moment dat het pakket bij jou binnen is.

Hoe duurzaam is het verzendproces van SUITE702?

Al onze bestellingen worden verzonden in gerecyclede FSC-gecertificeerde dozen zonder overbodige verpakkingsmateriaal. Wij moedigen klanten aan om de dozen te hergebruiken of te recyclen.

RETOURNEREN EN RUILEN

RETOURNEREN EN RUILEN

Hoe kan ik een item retourneren?

We willen graag dat je tevreden bent met jouw SUITE702 aankopen. Mocht dat helaas niet het geval zijn, dan kan het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van het product geretourneerd worden. Je kan een bestelling alleen retourneren als de items ongebruikt en ongewassen en in de originele en onbeschadigde verpakking. Vanuit hygiëne oogpunt zijn we hier streng in. Via onze retourportaal kan je jouw retour aanmelden. https://suite702.shipping-portal.com/rp/
De stappen die je moet doorlopen zijn eenvoudig en wijzen zich vanzelf. Vergeet niet om # bij het bestelnummer te vermelden, anders werkt het niet. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen (ongebruikt/ ongewassen/inclusief originele verpakking) storten we het aankoopbedrag minus de retourkosten terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt voldaan. Voor een retourzending wordt een eigen bijdrage van €7,50 gerekend in Nederland en €10 in België. Voor andere landen hangt het af van het land.

Ik wil iets retourneren, kan ik dat ook in Amsterdam bij de studio afgeven?

Je bent natuurlijk ook van harte welkom om het pakket zelf langs te brengen bij onze studio in Amsterdam. Bel even voordat je komt zodat je niet voor een dichte deur staat.
SUITE702
Elementenstraat 14-B
1014 AR Amsterdam
+31(0)20 7370652
service@suite702.com

Kan ik twee verschillende bestellingen in één doos retourneren?

Het is geen probleem om meerdere bestellingen in één doos te retourneren maar geef het even door per mail of telefonisch (link). Dit maakt het voor ons mogelijk om jouw retour snel en correct te verwerken. De bestellingen kunnen niet langer dan 30 dagen gelden besteld zijn.

Hoe lang duurt het om mijn retour te verwerken?

Zodra wij jouw retour binnen hebben gaan wij hier direct mee aan de slag. Na ontvangst duurt het maximaal 5 werkdagen voordat jouw retour is verwerkt. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee jouw bestelling is betaald. In de drukke sale of vakantieperiodes kan het verwerkingsproces van de retouren iets langer duren. Wij vragen je begrip hiervoor. Als je 7 werkdagen nadat je het artikel retour gestuurd hebt nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met service@suite702.com.

Op welke wijze en wanneer wordt het aankoopbedrag van mijn retour teruggestort?

Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben ontvang je van ons een mailtje hierover. Het aankoopbedrag minus de retourkosten zal binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt terugbetaald op dezelfde wijze waarmee je de bestelling hebt betaald.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retour stuur?

Laten we ons bewust zijn van de impact die we hebben op ons milieu. Samen kunnen we een verandering teweeg brengen. Maak bewustere keuzes, shop slimmer en retourneer minder. Om deze reden kun je bij SUITE702 niet gratis retourneren en ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van je pakket. de kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Als je via onze retour portal de bestelling retourneert dan rekenen we een eigen bijdrage van €7,50 in Nederland en €10 in België. Voor andere landen hangt het af van het land.

Kan ik een item van mijn bestelling omruilen?

Wil je graag een andere maat en/of kleur bestellen? Retourneer het betreffende artikel en plaats dan een nieuwe bestelling voor de juiste maat en/of kleur. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee jouw bestelling is betaald.

PRODUCTEN

PRODUCTEN

Het product / de maat waar ik naar opzoek ben, is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Mocht een product of maat die je wilt bestellen niet meer op voorraad zijn, dan kun je op de pagina van het betreffende artikel door op het item te klikken jouw e-mailadres achterlaten. Je wordt dan meteen gemaild zodra het artikel weer op voorraad is.

Waar vind ik meer productinformatie?

Je vindt meer informatie van een specifiek item op de productpagina. Hier kun je informatie vinden zoals beschrijving van het materiaal, duurzaamheidskeurmerken, details van het item en wasvoorschriften. Heb je nog vragen, laat het ons dan weten via service@suite702.com. We vertellen je graag alles over onze producten.

Welke maat heb ik nodig?

Ga hiervoor naar onze maattabel (link).

Waar kan productadvies krijgen?

Voor alle vragen over maat, stof en kleuradvies staat onze klantenservice voor je klaar. Wij antwoorden graag al je vragen en geven je graag tips en adviezen. Onze klantenservice is te bereiken van maandag tot vrijdag van 10:00-16:00 via service@suite702.com, +31(0)20 7270652 en via de chat op de webshop.

Zijn de producten van SUITE702 veganistisch?

Al onze bed- & badtextiel is van biologisch katoen of linnen. Het dons en de veren is van eend of gans en heeft het DownPass. Dit is het strengste keurmerk op het gebied van dierenwelzijn. Meer over het Downpass keurmerk hier. 

 Daarnaast biedt SUITE702 ook een veganistisch alternatief namelijk Dreamball. Dreamball is een hoogwaardig synthetisch dons. Het is ongelofelijk zacht en lijkt in niets op de synthetische latex vlokken (brokken) die je ook wel ziet. Dreamball zijn hele kleine super zachte sneuwvlokjes die het gevoel van dons op een fantastische manier nabootsen.

Waar worden de producten van SUITE702 gemaakt?

Al onze producten zijn ontworpen in Amsterdam en geproduceerd in Europa met uitzondering van de kruiken en de plaids, deze worden gemaakt in India. Al het beddengoed komt uit Portugal. Het badtextiel uit Turkije. Wij werken alleen met professionele leveranciers die zich strikt houden aan alle regels die de Europese Unie voor de textielindustrie stelt. Ongeacht waar de producten gemaakt worden zijn ze altijd GOTS gecertificeerd. Daarmee voldoen ze aan de strengste duurzaamheid criteria en aan strenge sociale criteria

Welke (duurzame) materialen worden er gebruikt voor SUITE702 producten?

Ga hiervoor naar onze materialen pagina (link).

Welke duurzaamheidscertificaten heeft SUITE702?

Ga hiervoor naar onze duurzaamheidspagina.

Hoe verzorg ik mijn producten?

Elk materiaal heeft zijn eigen soort verzorging nodig. Ga hiervoor naar onze materialen pagina.

Waarom heeft een SUITE702 dekbedovertrek geen instopstrook?

Wij zijn geen fan van de instopstrook. Het is typisch Nederlands, sommige mensen willen graag een instopstrook. Wij vinden het lekkerder en mooier zonder. Lekkerder omdat je vrjer bent om met je deken te bewegen. We vinden zonder instopstrook ook mooier. Onze dekbedovertrekken zijn afgewerkt met een twinstitch. Ons dekbed vormt hierdoor een mooi strak recht hoek, waarbij alle hoeken mooi uitgesproken op je bed liggen. Dat ziet er wat strakker en mooier uit (vinden wij).

Ik ben een knoopje kwijt van mijn dekbedovertrek. Kan ik deze ergens bestellen?

Sommige van onze dekbedovertrekken zijn afgewerkt met een blinde sluiting met knoopjes. Zo is het dekbed netjes weggestopt. Helaas komt het weleens voor dat er een knoopje afvalt. Tip: het is verstandig het dekbed niet dicht te knopen als het het in de was doet.) Een paar missende knoopjes, hartstikke jammer, want verder zou het dekbed nog jaren mee gaan. Stuur ons een mailtje (service@suite702.com) dan sturen we je een paar nieuwe knoopjes op. Het liefst sturen we ze natuurlijk samen met eventuele ander items die je hebt besteld op. Laat het ons weten, dan sturen we alles gezamenlijk op. Beter voor het milieu en het scheelt ons een postzegel.

Wat voor een sluiting heeft het dekbedovertrek?

Wij zijn niet zo’n fan van de instopstrook. We houden daarbij erg van kleur. Het is niet zo mooi als je het (vaak witte) dekbed uit je dekbedovertrek ziet steken. Ons beddengoed is daarom met een blinde sluiting met (verborgen) knoopjes afgewerkt. Zo zit je dekbed netjes opgeborgen. 

ALGEMEEN

ALGEMEEN

Bieden jullie korting aan of komt er SALE?

Beddengoed (en kleding trouwens ook) koop je niet voor één seizoen. SUITE702 voert daarom eenseasonlesscollectie. Voor een eerlijke prijs een hoogwaardig duurzaam product waar je lang van kan genieten. Uitverkoop of End-of-Season Salehebben we daarom nooit gedaan. Mochten we besluiten te stoppen met het produceren van een item, dan kondigen we mogelijk een kortingsactie op het desbetreffende artikel aan. In dat geval wordt je via onze nieuwsbriefop de hoogte gebracht. Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief ontvang je bovendien 10% welkomskorting.

Welkomskorting

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief ontvang je 10% welkomskorting. De korting geldt bij een minimale besteding van 50,- en niet op kussens & dekbedden of i.c.m. andere kortingen.

Waar vind ik de laatste informatie over SUITE702?

Alle updates van SUITE702 worden gepubliceerd op onze website: www.suite702.com. Je kan je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief en regelmatig updates over onze activiteiten rechtstreeks in je inbox ontvangen. Ook kun je op de hoogte blijven door ons te volgen op Instagram en Facebook.

Waar vind ik jullie contactgegevens?

Onze contsactgegevens zijn te vinden op de contact pagina