FAQ

  • De levertijd

Als u gedurende weekdagen bestelt dan wordt uw bestelling dezelfde dag of de dag erna nog verpakt en binnen twee dagen geleverd. Wij proberen zo veel als mogelijk de dag na bestelling te leveren. We zijn een klein bedrijf en willen geen beloftes maken die we niet altijd waar kunnen maken. Het kan zijn dat het niet een maar twee dagen duurt.

Als u bestelt op zaterdag of zondag wordt uw bestelling op maandag of dinsdag verzonden en de dag erna bezorgd. Als uw bestelling is ingepakt, ontvangt u een e-mail met hierin de Track and Trace code.

  • Wat er gebeurt als u niet thuis bent

Wij versturen al onze pakketten met PostNL. Mocht PostNL er de eerste keer niet in slagen het pakket bij u thuis af te leveren wordt het de dag erna nogmaals aangeboden. Lukt het dan ook niet om uw bestelling bij u af te geven, dan kunt u het pakket bij het dichtstbijzijnde servicepunt ophalen. U ontvangt van PostNL een melding, waar u het pakket kunt afhalen.

  • Status van uw bestelling

Als uw bestelling wordt verstuurd, krijgt u automatisch een e-mail met een Track en Trace code van PostNL. Met deze Track&Trace code kunt u inzien wat de status is van uw bestelling.

  • Uw bestelling is verzonden, maar u heeft nog niets ontvangen

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat uw bestelling al meer dan drie werkdagen op ‘Verzonden’? Bel of mail ons, we gaan er dan direct voor u achteraan.

  • Verzendkosten

SUITE702 rekent in Nederland en België vanaf €50 geen verzendkosten. Mocht u een bestelling onder de €50 doen, dan versturen wij geen pakket, maar een poststuk. De verzendkosten bedragen dan €5 Euro.

  • Verzenden buitenland

We kunnen ons heel goed voorstellen dat iedereen over de hele wereld graag dit fantastische beddengoed wil hebben en daar werken we natuurlijk graag aan mee. We hebben hier nu nog geen standaard bestel mogelijkheden voor. Bel of mail ons, dan laten wij u direct weten hoeveel verzendkosten er voor het specifieke land zijn. Wij laten u dan ook direct weten binnen hoeveel dagen u uw bestelling kan verwachten.

Het kan zijn (alleen buiten de Europese unie) dat de douane in het land waar het pakket naar toe verzonden wordt, kosten en invoerrechten in rekening brengt. Deze kosten zijn altijd voor de ontvanger.

  • Retour zenden

Als je een product wil retourneren heb je tot 30 dagen bedenktijd. Op onze retourportaal kan je een retourzending aanmelden.

Zodra wij je bestelling inclusief originele verpakkingen in goede orde (ongebruikt & ongewassen) hebben ontvangen storten we het aankoopbedrag minus retourkosten terug. In Nederland is dit € 7,50. Buiten Nederland is het afhankelijk van het land.

RETOURPORTAAL

Je bent ook van harte welkom om het pakket zelf langs te brengen bij onze studio in Amsterdam. Bel even voordat je komt.

SUITE702
Elementenstraat 14-B
1014 AR Amsterdam
+31 (0)20 7370652

  • Ruilen

Het is niet mogelijk om een gekozen artikel om te ruilen voor een ander artikel. U kunt het product retour zenden, waarna wij uw aankoopbedrag terugstorten. U kunt in onze webshop zelf het vervangende product aanschaffen.

  • Verpakking en of product is beschadigd bij aankomst

Het kan voorkomen dat een bestelling beschadigd aankomt. Wanneer u aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer u het product al heeft aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een beschadiging aan het product is. Als dat het geval is, neem dan zo snel mogelijk na constatering contact met ons op; info@suite702.com. We laten u dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.

  • Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt officieel 14 dagen na de dag van uw ontvangst van de producten. Na herroeping hebt u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u zich bedenken of twijfelen aan de kleur dan kunt u binnen 30 dagen de ongebruikte spullen (inclusief verpakking) terugsturen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Voor de kosten van het retour sturen vragen wij een bijdrage van € 7,50. Mits het een zending binnen Nederland betreft. Stuur ons een mail, dan maken wij een retourzending voor u aan, u ontvangt automatisch een duidelijke mail waarin wordt uitgelegd welke stappen te doorlopen.Het is allemaal erg eenvoudig.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen (minus de verzendkosten) die u tot op dat moment heeft gedaan, binnen 14 dagen van ons terug.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Onze gegevens: SUITE702, Elemenstraat 14-B, 1014 AR Amsterdam, info@SUITE702.com

  • Wijze van betalen

U kunt bij SUITE702 met IDeal, bijna alle creditcards en PayPall betalen.

  • Kosten betalen

Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor betalen.

  • Altijd veilig betalen

Betalen bij SUITE702 is uiteraard veilig. Of u nu betaalt via iDEAL, creditcard of PayPal, uw gegevens worden optimaal beschermd.

  • Kortingscode gebruiken

Indien u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u deze invullen tijdens het afrekenen. In de Kassa vindt u onder het kopje 'Controleer uw bestelling' de '+ Voeg kortingscode toe'-button. Wanneer u hierop klikt, verschijnt een veld waarin u uw kortingscode kunt invoeren. U kunt maar één kortingscode gebruiken per bestelling.

  • WASSEN

Bij voorkeur het beddengoed op een temperatuur van 40° wassen. Ons beddengoed kan in de wasmachine prima op 60° gewassen worden. Maar vooral de donkere kleuren blijven langer mooi als je het beddengoed op 40° wast. Op lagere temperatuur wassen is ook beter voor het milieu. Donkere en lichte was kunt u het beste apart wassen. Ons linnen (blend) beddengoed de eerste paar keren apart wassen. Gebruik geen wasverzachter bij onze linnen/katioen blend dit kan schade aan de stof toebrengen.

  • DROGEN

Het beddengoed van SUITE702 kan in de droger, droog het bij voorkeur op een lage temperatuur. Beter is het om het beddengoed te drogen aan waslijn of droogrek. Dit is beter voor het milieu en het kreukt minder. Het perkal beddengoed gaat wat meer kreuken van de droger, terwijl het linnen beddengoed er juist wat zachter van wordt.

  • STRIJKEN

U kunt het bedlinnen strijken op de katoenstand op uw strijkbout.

  • KREUKEN

Beddengoed en zeker perkal katoen beddengoed kan behoorlijk kreuken. Het voelt er niet minder lekker door. Het beddengoed kan natuurlijk gewoon gestreken worden, maar als je dat te veel werk vindt raden wij je aan het beddengoed vroegtijdig uit de droger te halen. Als het beddengoed nog een beetje vochtig is en het dan uithangt aan een waslijn of een droogrek, zal het beddengoed aanzienlijk minder gekreukt zijn.

  • WAT BETEKENEN AL DIE SYMBOLEN

In elk kleding stuk en ook in ons beddengoed staat met iconen aangegeven hoe het product het best gewassen kan worden. Sommige zijn wel duidelijk, andere zijn toch een mysterieus raadsel. Daarom hier een duidelijk verklarend overzicht van alle iconen.