FAQ

Du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst deine Daten eingeben und deine Bestellung wird an dich gesendet. Wenn du ein Konto erstellst, hast du noch mehr Vorteile. Damit du bei deiner nächsten Bestellung schneller loslegen kannst, werden deine Adressdaten gespeichert. Außerdem hast du so mehr Einblick in deine bisherigen Bestellungen.

Du kannst Artikel ganz einfach entfernen oder die Anzahl der Produkte im Warenkorb anpassen. Klick dazu einfach oben rechts auf der Website auf das Symbol (Warenkorb). Du kannst während Deiner Bestellung jederzeit Änderungen vornehmen.

Du kannst die Lieferadresse während des Bezahlvorgangs ändern, bevor Du Deine Bestellung aufgibst.

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du leider keinen weiteren Artikel hinzufügen, die Größe ändern oder andere Änderungen vornehmen. In dem Fall musst du einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten deiner Bestellung. Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass es leider nicht möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie bereits bearbeitet wurde.

Du brauchst immer eine Bestätigungs-E-Mail. Schau am besten zuerst in deinen Spam-Ordner, ob da etwas ist oder kontaktiere uns einfach per Chat oder service@suite702.com. Wir sind für dich da und helfen dir gern!

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Verpackung so minimal und umweltfreundlich wie möglich ist. Wir packen alle Bestellungen in Kartons und Umschläge aus Recyclingpapier – genauso wie das Klebeband, das wir verwenden. Und die unvermeidlichen Polybeutel, die wir zum Schutz Ihrer Artikel verwenden, bestehen ebenfalls aus recyceltem Kunststoff. Wenn du mehr über unsere nachhaltigen Entscheidungen erfahren möchtest, schau doch gern auf unserer Nachhaltigkeitsseite vorbei. (Link).

Nein, das ist nicht der Fall. Sobald du jedoch bezahlst, werden die Artikel in deinem Warenkorb für dich bereitgehalten. So kannst du deine Bestellung in Ruhe abschließen.

Du kannst mit iDeal, fast allen Kreditkarten, PayPal und der SUITE702-Geschenkkarte bezahlen.

Eine nachträgliche Zahlung ist leider nicht möglich.

Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für die Zahlung.

Das Bezahlen bei SUITE702 ist selbstverständlich sicher. Egal ob du mit iDEAL, Kreditkarte oder PayPal zahlst – deine Daten sind optimal geschützt.

Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen ganz einfach beim Bezahlvorgang eingeben. Im Warenkorb findest du unter der Zusammenfassung deiner Bestellung die Überschrift "Überprüfen deine Bestellung" und das Feld "Geschenkgutschein oder Rabattcode". Hier kannst du deinen Rabattcode eingeben. Pro Bestellung kannst Du maximal einen Rabattcode eingeben. Aber Achtung: Es kann vorkommen, dass bestimmte Produkte von Rabatten ausgeschlossen sind.

Wenn du einen Geschenkgutschein erhalten hast, kannst du diesen ganz einfach beim Bezahlvorgang eingeben. Im Warenkorb findest du unter der Zusammenfassung deiner Bestellung die Überschrift "Überprüfen Sie Ihre Bestellung" und du aktivierst das Kontrollkästchen "Geschenkgutschein oder Rabattcode". In diesem Feld kannst du dann deinen Geschenkgutscheincode eingeben.

Wenn du an einem Werktag bestellst, verpacken wir deine Bestellung noch am selben oder am nächsten Tag und schicken sie innerhalb von zwei Tagen zu dir. Wir geben unser Bestes, um die Lieferung so schnell wie möglich am Tag nach der Bestellung zu erledigen. Wir sind ein kleines Unternehmen und möchten keine Versprechungen machen, die wir nicht halten können. Es kann also durchaus zwei Tage dauern. Wenn du über das Wochenende bestellst, versenden wir deine Bestellung am Montag oder Dienstag und liefern sie am nächsten Tag. Sobald deine Bestellung verpackt ist, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Zu Stoßzeiten kann es etwas länger dauern, wir bitten um dein Verständnis. Das Gleiche gilt übrigens auch für internationale Bestellungen.

Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand in die Niederlande und nach Belgien kostenlos. Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 7,50 € für die Niederlande und 10 € für Belgien.

Sobald deine Bestellung versandt wird, schicken wir dir automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code von DHL. Mit diesem Code kannst du ganz einfach den Status deines Pakets verfolgen und sehen, wann es dich erreicht.

Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Ist Ihre Bestellung schon seit mehr als drei Werktagen als "Versandt" gekennzeichnet? Wenn ja, ruf uns gerne an oder schreib uns eine E-Mail (links). Wir kümmern uns dann umgehend um dich

Damit deine Produkte sicher und bequem ankommen, versenden wir sie immer doppelt verpackt. Zuerst wird der Artikel in Papier eingewickelt und dann in einen Karton gelegt. Wir legen großen Wert auf unsere Produkte und tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ankommt, ohne dass unnötiges Verpackungsmaterial verwendet werden muss.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, um sie schnellstmöglich auszuliefern. Änderungen sind daher nicht mehr möglich.

Damit wir dir dein Paket auch wirklich zuverlässig zustellen können, arbeiten wir mit DHL zusammen. Falls DHL dein Paket beim ersten Mal nicht zustellen kann, wird es am nächsten Tag noch einmal angeboten. Und wenn das auch nicht klappt, kannst du es einfach in der nächstgelegenen Servicestelle abholen. DHL wird dich rechtzeitig informieren, wo du dein Paket findest.

Wir legen größten Wert auf höchste Qualität bei der Entwicklung, Qualität und Implementierung der SUITE702-Produkte und -Dienstleistungen. Wir bitten um Verständnis, dass es manchmal vorkommen kann, dass ein Artikel beschädigt oder unvollständig geliefert wird. Wenn dem so ist, melden Sie sich gern bei uns: service@suite702. com< /a>oder +31(0)20 7370652. Wir sind immer für Sie da und werden uns umgehend darum kümmern, dass Sie ein Ersatzprodukt erhalten oder das Problem auf andere Weise behoben wird.

Wir liefern weltweit, weil wir uns vorstellen können, dass jeder auf der ganzen Welt diese fantastische Bettwäsche haben möchte. Wir sind natürlich gerne kooperativ und helfen Ihnen gerne weiter. Hierfür stehen uns noch keine Standard-Bestellmöglichkeiten zur Verfügung. Rufe uns an oder sende uns eine E-Mail. Wir teilen dir umgehend mit, wie hoch die Versandkosten in das jeweilige Land sind und in wie vielen Tagen du mit deiner Bestellung rechnen kannst. Es kann sein, dass der Zoll im Land, in das das Paket versendet wird, Kosten und Einfuhrzölle erhebt. Diese Kosten gehen immer zu Lasten des Empfängers.

Alle Länder innerhalb der Europäischen Union werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versendet, was bedeutet, dass Steuern und Zölle im Endpreis enthalten sind. Leider gilt dies nicht für die Schweiz und das Vereinigte Königreich sowie für Länder außerhalb der Europäischen Union. Diese Kosten gehen immer zu Lasten des Empfängers.

Ja, SUITE702 versichert jedes Paket während des Transportzeitraums für den vollen Bestellwert. Es ist versichert, bis das Paket Sie erreicht.

Wir versenden alle unsere Bestellungen in recycelten FSC-zertifizierten Kartons, und zwar ohne unnötiges Verpackungsmaterial. Wir ermutigen unsere Kunden, die Kartons wiederzuverwenden oder zu recyceln.

Schade, dass deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir möchten, dass du mit deinem SUITE702-Einkauf zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du den Artikel jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand (unbenutzt und ungewaschen) und in der Originalverpackung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Absender. SUITE702 übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die während des Versands beschädigt oder verloren gehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine Bestellung zurückzusenden. Wir werden die Rücksendung nur bearbeiten, wenn die Ware unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung bei uns eingegangen ist. Unabhängig von der gewählten Rückgabemethode liegt die Verantwortung beim Absender. Bitte beachte, dass SUITE702 nicht für Schäden oder Verluste während des Versands verantwortlich ist. Rücksendungen über das Retourenportal Lass uns gemeinsam darüber nachdenken, wie wir die Umwelt schützen können. Triff bewusstere Entscheidungen, kaufe überlegter ein und sende weniger zurück. Aus diesem Grund bietet SUITE702 keine kostenlosen Rücksendungen an – die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern, da die Rücksendung auf dein eigenes Risiko erfolgt. Du kannst eine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden: [https://suite702.returnless.com/nl](https://suite702.returnless.com/nl). Die Schritte sind einfach und selbsterklärend. Rücksendung über einen Absender deiner Wahl Du kannst das Paket auch selbst versenden, wenn du möchtest. Wir empfehlen dir, eine Sendungsverfolgung zu beantragen und die Sendung zu versichern. Du kannst Deine Sendung in dem Karton zurückschicken, in dem Du sie erhalten hast. Vergiss bitte nicht, uns deine Bestellnummer mitzuteilen. Die Adresse und die Bestellnummer findest du auf dem Originaletikett, das wir für den Versand der Bestellung verwendet haben. Du kannst die Rücksendung an folgende Adresse schicken: SUITE702 Return Europaweg 20 9636 HT Zuidbroek

Kein Thema, mehrere Bestellungen in einem Karton zurückzusenden. Wir freuen uns, wenn Du uns per E-Mail oder Telefon (Link) Bescheid gibst. Dann können wir Deine Retoure schnell und korrekt abwickeln. Bitte achte darauf, dass Deine Bestellungen nicht älter als 14 Tage sind.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Die Bearbeitung dauert maximal 5 Werktage. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Während geschäftiger Verkaufs- oder Urlaubszeiten kann die Bearbeitung der Rücksendungen etwas länger dauern. Wir bitten um dein Verständnis. Falls du 7 Werktage nach der Rücksendung noch keine Rückmeldung erhalten hast, kontaktiere bitte service@suite702.com.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Der Kaufbetrag, abzüglich der Rücksendekosten, wird innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie du die Bestellung bezahlt hast.

Das ständige Hin- und Herschicken von Paketen belastet die Umwelt und verursacht hohe Kosten. Deshalb möchten wir das Hin- und Herschicken von Paketen nicht unnötig fördern. Ab einem Bestellwert von 75 € übernehmen wir die Versandkosten. Beachte jedoch, dass die Kosten für die Rücksendung zu deinen Lasten gehen. Wir empfehlen dir, bewusst einzukaufen und weniger zurückzugeben. Die Kosten für den Versand hängen von der gewählten Versandart ab. Wenn du deine Bestellung über unser Retourenportal zurücksendest, berechnen wir einen Eigenanteil von 7,50 € für die Niederlande und 10 € für Belgien. Für Rücksendungen aus anderen Ländern trägst du die Kosten selbst. Sobald deine Rücksendung in gutem Zustand (unbenutzt, ungewaschen und inklusive Originalverpackung) bei uns eingegangen ist, können wir sie bearbeiten. Bis dahin liegt die Verantwortung beim (Rück-)Absender. Da Sendungen manchmal verloren gehen können, versenden wir jedes Paket versichert. Leider unterstützt das Retourenportal keinen versicherten Versand. Wenn du deine Rücksendung versichert versenden möchtest, organisiere bitte den Versand selbst über eine Paketstelle.

Wenn du eine andere Größe und/oder Farbe haben möchtest, schick uns den Artikel einfach zurück und bestell dann die richtige Größe und Farbe neu. Den Kaufbetrag deiner Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 14 Werktagen zurück, und zwar auf die Kontonummer, mit der du deine Bestellung bezahlt hast.

Wenn du ein Produkt oder eine Größe bestellen möchtest, die gerade nicht vorrätig ist, kannst du deine E-Mail-Adresse auf der Seite des Artikels hinterlassen. Klick einfach auf den Artikel, um deine E-Mail-Adresse einzugeben. Dann schicken wir Dir ganz schnell eine E-Mail, sobald der Artikel wieder da ist.

Wenn du mehr über einen bestimmten Artikel erfahren möchtest, schau für weitere Informationen auf der Produktseite vorbeii. Dort findest du alles Wissenswerte: von der Materialbeschreibung über Nachhaltigkeitszeichen und Details zum Artikel bis hin zu Waschhinweisen. Wenn du Fragen hast, melde dich einfach unter service@suite702.com. Gerne erzählen wir dir alles über unsere Produkte.

Schau gerne in unserer Größentabelle (Link), da findest du alle Infos.

Für alle Fragen zu Größen, Stoffen und Farben steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir beantworten deine Fragen und geben dir hilfreiche Tipps und Ratschläge. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar per E-Mail unter service@suite702.com, telefonisch unter +31(0) 20 7270652 oder über den Chat im Webshop.

Alle unsere Bett- und Badtextilien bestehen aus Bio-Baumwolle oder Leinen. Die Daunen und Federn stammen von Enten oder Gänsen und tragen das DownPass-Gütezeichen, das strengste Zertifikat im Bereich Tierschutz. Mehr zum DownPass-Gütezeichen findest du hier. Zusätzlich bieten wir bei SUITE702 auch eine vegane Alternative: Dreamball. Dreamball ist eine hochwertige synthetische Daune, die unglaublich weich ist und ganz anders aussieht als die typischen synthetischen Latexflocken. Dreamball besteht aus sehr kleinen, superweichen Schneeflocken, die das Gefühl von Daunen auf wunderbare Weise imitieren.

Unsere Produkte entwerfen wir mit viel Liebe in Amsterdam und stellen sie in Europa her, außer die Wärmflaschen und Plaids. Die werden in Indien hergestellt. Die Bettwäsche kommt aus Portugal. Die Badetextilien kommen aus der Türkei. Wir arbeiten nur mit professionellen Lieferanten zusammen, die sich an die Regeln der Europäischen Union für die Textilindustrie halten. Egal, wo unsere Produkte hergestellt werden, sie sind immer GOTS-zertifiziert. Das heißt, sie erfüllen nicht nur die Nachhaltigkeits-, sondern auch die sozialen Kriterien.

Wenn du mehr Infos zu unserem Material haben möchtest, schau doch mal auf unserer Materialseite vorbei. Den Link findest du hier.

Wenn du mehr Infos über Nachhaltigkeit wissen möchtest, schau doch mal auf unserer Nachhaltigkeitsseite vorbei.

Jedes Material braucht seine eigene Art der Pflege. Schau doch mal auf unserer Materialseite vorbei, da findest du alle Infos.

Wir sind nicht unbedingt die größten Fans von Tuck-In-Strips. Es ist typisch niederländisch, manche Leute würden sich eine Einfahrtsspur wünschen. Wir finden, dass es ohne es besser schmeckt und besser aussieht. Außerdem ist es doch viel bequemer, wenn man sich mit seiner Decke freier bewegen kann. Und wir finden auch, dass es ohne Einsteckstreifen besser aussieht. Unsere Bettbezüge haben übrigens Doppelnaht. Unsere Bettdecke bildet einen schönen, engen rechten Winkel, wobei alle Ecken deines Betts schön ausgeprägt sind. Wir finden, das sieht etwas schlanker und schöner aus.

Einige unserer Bettbezüge haben einen Knopfverschluss, den man kaum sieht. So kannst du die Bettdecke ganz einfach verstauen. Es kann aber leider passieren, dass ein Knopf abfällt. Wir empfehlen dir, die Bettdecke nicht zuzuknöpfen, bevor du sie in die Wäsche gibst. Es ist wirklich schade, wenn Knöpfe fehlen, denn dann hält die Bettdecke nicht mehr so lange. Wenn dem so ist, schicke uns einfach eine E-Mail an service@suite702.com, und wir schicken dir umgehend neue Knöpfe zu. Wir verschicken sie selbstverständlich zusammen mit den anderen Artikeln, die du bei uns bestellst. Bitte lass es uns wissen, und wir schicken dir alles gemeinsam zu. So können wir gemeinsam die Umwelt schonen und Geld sparen.

Wir sind nicht unbedingt die größten Fans von Tuck-In-Strips. Wir stehen total auf Farbe. Es ist einfach nicht so schön, wenn die Bettdecke aus dem Bettbezug herausragt, oder? Vor allem, wenn der Bettbezug oft weiß ist. Unsere Bettwäsche ist daher mit einem praktischen Blindverschluss mit (verdeckten) Knöpfen ausgestattet. So kannst du deine Bettdecke ganz einfach verstauen.

Du kaufst keine Bettwäsche für eine Saison. SUITE702 hat deshalb eine Kollektion, die immer aktuell ist. Wir bieten dir ein hochwertiges, nachhaltiges Produkt zu einem fairen Preis, an dem du lange Freude haben wirst. Deshalb haben wir auch noch nie einen Ausverkauf oder End-of-Season-Sale durchgeführt. Wenn wir beschließen, die Produktion eines Artikels einzustellen, kündigen wir möglicherweise eine Rabattaktion für diesen Artikel an. Wenn das passiert, sagen wir dir natürlich Bescheid – über unseren Newsletter. Wenn du dich für den Newsletter anmeldest, bekommst du außerdem 10 % Willkommensrabatt.

Melde dich für den Newsletter an und du bekommst du einen tollen Willkommensrabatt von 10 %. Der Rabatt gilt aber einem Einkaufswert von mindestens 50€. Er gilt nicht für Kissen & Bettdecken oder in Kombination mit anderen Rabatten.

Alle Aktualisierungen von SUITE702 findest du auf unserer Website: www.suite702.com. Du kannst dich auch für unseren Newsletter anmelden, um regelmäßig Updates zu unseren Aktivitäten direkt in deinem Posteingang zu erhalten. Bleibe außerdem auf dem Laufenden, indem du uns auf Instagram und Facebook folgst.

Unsere Kontaktdaten findest du unter Kontakt.